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區行政審批局積極貫徹落實區委七屆十二次全會精神,建立回訪監督機制,規范政務服務行為
來源:行政審批局    錄入時間:2019-08-20 11:14
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區行政審批局積極貫徹落實區委七屆十二次全會精神建立回訪監督機制,規范政務服務行為

一是實行“一事一評價”。窗口工作人員對辦事群眾提交的事項受理成功后,主動向辦事群眾推送服務評價,由辦事群眾結合自己辦事的切身感受給窗口工作人員進行評價,評價指標分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”,實行以來,評價率均為100%。

二是實行“一事一回訪”。針對窗口“不滿意”的評價,在事項辦結次日,通過電話一對一與申請人交流,對回訪中發現申請人反映的問題,立即進行核實,快速回應處理,并責成相關部門和人員進行整改;同時,依托政務大廳電子效能監察室,在政務服務一體化管理平臺中隨機抽查辦件信息,通過電話回訪的方式進行滿意度調查,主動了解申請人辦事情況,形成回訪記錄,回訪滿意率常年保持在85%以上。

三是實行“一事一監督”。建立綜合業務系統,對所有政務服務事項設立超時預警標志,即將超期辦結的事項會亮燈提示,同時辦事群眾可通過微信、支付寶實時查詢辦件進度,實現對辦事全過程的有效監管。

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